Когда отвечаешь за метрики, выручку и цели проекта, трудно переключать фокус на отдельных сотрудников и следить за уровнем стресса и психологическим состоянием команды. Мы обсудили с психологом и коучем Ксенией Жарковой, как уберечь себя и коллег от выгорания, организовать работу при стрессе, не потратить на это кучу времени и денег, но прийти к более высоким KPI. Подобрали практические советы, которые помогут вывести команду из выгорания. Как бороться со стрессом, но не потратить на это кучу времени и денег, зато прийти к более высоким KPI — читайте в статье.
На повестке дня: стресс ухудшает рабочие показатели
Из-за чего возникают убытки. Например, в США каждый год компании теряют до 300 миллиардов долларов именно из-за того, что продуктивность стрессующих членов команды снижается и они больше не выдают стабильных результатов.
Если команда хронически стрессует, падают продуктивность и производительность, финансовые и экономические показатели. Сотрудники дольше принимают решения, чаще ошибаются и конфликтуют из-за раздражительности. Она у стресса как лучшая подружка.
Если команда хронически стрессует, падают продуктивность и производительность, финансовые и экономические показатели. Сотрудники дольше принимают решения, чаще ошибаются и конфликтуют из-за раздражительности. Она у стресса как лучшая подружка.
83% людей в США испытывают стресс на работе и из-за нее. К психологическим признакам добавляются еще и физиологичекие: головные боли, тошнота, потеря аппетита, проблемы с ЖКТ.
Что делать с командой, которая в стрессе? Разберемся за 3 шага.
Что делать?
Шаг 1: разделите команду на группы
Только не на «мальчики — девочки», а на «выгоревшие — посередине — на грани — бодрячком». Такое деление понадобится чуть позже.
А пока — вот чек-лист, чтобы понять, кто куда пойдет. Предложите коллегам посмотреть на чек-лист и выбрать, к какой группе они относятся, а не делите их самостоятельно.
А пока — вот чек-лист, чтобы понять, кто куда пойдет. Предложите коллегам посмотреть на чек-лист и выбрать, к какой группе они относятся, а не делите их самостоятельно.
1. Бодрячком! Или те, кто выполняет всё в срок (и делает немного больше).
Сотрудник:
Но еще он:
Первую стадию выгорания часто называют «медовым месяцем» — и это главный признак, по которому вы можете отделить того, кто бодрячком, от трудоголика. Если сотрудник с горящими глазами кидается на новые проекты, а не перерабатывает из-за страха показаться некомпетентным — он относится именно к первой группе.
Сотрудник:
- увлечен работой
- с радостью берет новые проекты
- полон энергии, которой он готов поделиться
Но еще он:
- может часто задерживаться после рабочего дня, чтобы доделать задачи
- нарушает баланс работы и личной жизни
Первую стадию выгорания часто называют «медовым месяцем» — и это главный признак, по которому вы можете отделить того, кто бодрячком, от трудоголика. Если сотрудник с горящими глазами кидается на новые проекты, а не перерабатывает из-за страха показаться некомпетентным — он относится именно к первой группе.
2. Посередине. Или те, кто начал терять интерес — вторая стадия выгорания.
Сотрудник:
Сотрудник:
- чувствует общую усталость
- может испытывать проблемы со сном
- замечает нестандартную тягу к сладкому/соленому/жирному
- понемногу теряет интерес к работе
- (иногда) раздражителен в общении с коллегами/начальством
3. На грани. Или те, кто потерял веру в себя — третья стадия выгорания.
Сотрудник:
Сотрудник:
- замечает снижение иммунитета — частые простуды
- проявляет озлобленность или эмоциональную скудность
- чувствует подавленность и загнанность в угол
- пессимистично смотрит на всё новое
- обесценивает себя и свои достижения
4. Выгорел. Четвертая и финальная стадия.
Сотрудник:
Когда делите сотрудников, обращайте внимание не только на пункты чек-листа, но и на свои ощущения.
Сотрудник:
- испытывает апатию
- сталкивается с прокрастинацией
- замечает серьезные проблемы со здоровьем
- впадает в депрессию (подавленное настроение, продолжительный упадок сил)
- теряет интерес и удовольствие от деятельности
Когда делите сотрудников, обращайте внимание не только на пункты чек-листа, но и на свои ощущения.
Первым двум группам нужна профилактика стресса и выгорания, а вот другим нужна серьезная поддержка и экстренная помощь. Об этом — дальше.
Шаг 2: окажите первую помощь: разговор, делегирование и еще два способа
Подготовили идеи, которые помогут реанимировать тех, кто на грани выгорания. А еще советы для тех, кого оно не настигло (чтобы точно быть в безопасности).
Как помочь группам 1 и 2 («Посередине» и «Бодрячком»)
Им больше пригодится профилактика, чем скорая помощь. Для профилактики выгорания помогут следующие идеи:
- отслеживать симптомы хронического стресса и устранять его причины
- быть внимательным к себе, своему состоянию. Замечать потребности своего тела (усталость, голод)
- возвратиться в тело через спорт, питание, сон, физически приятные активности (массаж, растяжка, йога)
- заботиться о себе по принципу: потратил энергию — восполни
- соблюдать баланс работы и отдыха (42% — 10 часов в сутки — отводить на сон и отдых)
- планировать «от отдыха»: сначала вписывать в календарь занятия спортом, периоды отдыха, а затем рабочие задачи
- работать с убеждениями и установками, которые приводят к выгоранию (трудоголизм, перфекционизм, сверхответственность)
- завести новое хобби или увлечение, желательно привязанное ко времени, чтобы был повод вовремя уйти с работы
- работать с психологом на ранних стадиях, при депрессии обратиться к психотерапевту, или психиатру
Как помочь группам 3 и 4 («На грани» и «Выгорел»)
Вот что вы можете сделать:
Если вы менеджер, обратите внимание руководителя на тех, кому нужна помощь, и предложите ему наши рекомендации.
- поговорить с сотрудником и узнать больше о его ситуации — что привело к текущему состоянию
- позволить снять или делегировать часть текущих задач
- предложить отгул или отпуск
- предоставить возможность обратиться к психологу или психиатру (зависит от стадии выгорания).
Если вы менеджер, обратите внимание руководителя на тех, кому нужна помощь, и предложите ему наши рекомендации.
Шаг 3: внедрите новую рутину
Вот парочка советов психолога, с которыми не надо будет вытаскивать команду из выгорания каждые полгода. Даже если у вас всё круто, они точно не помешают :)
1. Поощряйте здоровый образ жизни.
Совместные тренировки, компенсация абонементов в зал, выезды на природу (туризм и походы) — постарайтесь не только стать организатором, но и принимать активное участие во всех видах деятельности. Вместо того, чтобы собираться в пятницу за пиццей — почему бы не сходить в зал или на прогулку?
2. Соблюдайте правила охраны труда.
Отпускайте на выходные и праздники, давайте возможность побыть с семьей и близкими. Из простого — не забывать про обеденные перерывы (не более 2 часов и не менее 30 минут в течение рабочего дня.
3. Проговаривайте цели и ожидания.
Команда имеет право знать, чего вы хотите. Если план и траектория движения меняются каждый месяц, перестройка не только займет много времени, но и съест большое количество ресурсов.
4. Внедряйте нововведения аккуратно.
Четко давайте понять, чего вы хотите от каждого участника — задачи и ответственность должны быть разделены между коллективом. Каждый нуждается в понимании того, где находится его зона ответственности.
5. Поддерживайте открытую коммуникацию.
В коллективе должна быть возможность поделиться своими мыслями и проблемами. Проговаривайте события прошедшей недели на планерках, отмечайте успехи и зоны роста. Помните, что у сотрудников должна быть возможность давать обратную связь на вашу работу в том числе.
6. Запрашивайте обратную связь.
Мы понимаем, что ваша цель (как менеджера или руководителя) — KPI, деньги и результат, но без экологичных условий работы это будет трудно. Поэтому стоит снизить уровень стресса в команде, повысить удовлетворенность работой и привести коллег к новым показателям. Перемены (даже положительные) сами по себе вызывают стресс, так что не забывайте интересоваться, какие вещи, по мнению команды, работают круто, а какие — не очень.
7. Создавайте комфортные условия.
Например, внедрите гибридный формат работы — определите, сколько дней команда будет работать из офиса, а сколько — из дома.
1. Поощряйте здоровый образ жизни.
Совместные тренировки, компенсация абонементов в зал, выезды на природу (туризм и походы) — постарайтесь не только стать организатором, но и принимать активное участие во всех видах деятельности. Вместо того, чтобы собираться в пятницу за пиццей — почему бы не сходить в зал или на прогулку?
2. Соблюдайте правила охраны труда.
Отпускайте на выходные и праздники, давайте возможность побыть с семьей и близкими. Из простого — не забывать про обеденные перерывы (не более 2 часов и не менее 30 минут в течение рабочего дня.
3. Проговаривайте цели и ожидания.
Команда имеет право знать, чего вы хотите. Если план и траектория движения меняются каждый месяц, перестройка не только займет много времени, но и съест большое количество ресурсов.
4. Внедряйте нововведения аккуратно.
Четко давайте понять, чего вы хотите от каждого участника — задачи и ответственность должны быть разделены между коллективом. Каждый нуждается в понимании того, где находится его зона ответственности.
5. Поддерживайте открытую коммуникацию.
В коллективе должна быть возможность поделиться своими мыслями и проблемами. Проговаривайте события прошедшей недели на планерках, отмечайте успехи и зоны роста. Помните, что у сотрудников должна быть возможность давать обратную связь на вашу работу в том числе.
6. Запрашивайте обратную связь.
Мы понимаем, что ваша цель (как менеджера или руководителя) — KPI, деньги и результат, но без экологичных условий работы это будет трудно. Поэтому стоит снизить уровень стресса в команде, повысить удовлетворенность работой и привести коллег к новым показателям. Перемены (даже положительные) сами по себе вызывают стресс, так что не забывайте интересоваться, какие вещи, по мнению команды, работают круто, а какие — не очень.
7. Создавайте комфортные условия.
Например, внедрите гибридный формат работы — определите, сколько дней команда будет работать из офиса, а сколько — из дома.
Еще один вариант — пригласить команду на семинар, на котором они узнают, как бороться со стрессом и получат инструменты и практики, которые подходят именно их типу личности и проблеме.
Подводим итоги: послание от ЯНорм
Привет, мы ЯНорм — платформа счастливого образа жизни. В основе нашего продукта — 4 года исследований, опыт 40 экспертов и более 90 научных работ.
Если вы хотите, чтобы сотрудники не выпадали из рабочего графика и не теряли продуктивность, вам придется самостоятельно отслеживать 5 пунктов, о которых мы говорили в предыдущем разделе.
Но даже если в компании есть штатный психолог, который помогает справляться с возникающим стрессом, его услугами не будут пользоваться все.
25 октября в 19.00 мы проводим бесплатный практический мастер-класс для руководителей, менеджеров, фрилансеров и удалёнщиков «Как снять стресс: у себя и в команде».
На нем вы узнаете:
Если вы хотите получить больше практических советов о том, как управлять стрессом, присоединяйтесь к нам. Записывайтесь на мастер-класс на нашем сайте.
Если вы хотите, чтобы сотрудники не выпадали из рабочего графика и не теряли продуктивность, вам придется самостоятельно отслеживать 5 пунктов, о которых мы говорили в предыдущем разделе.
Но даже если в компании есть штатный психолог, который помогает справляться с возникающим стрессом, его услугами не будут пользоваться все.
25 октября в 19.00 мы проводим бесплатный практический мастер-класс для руководителей, менеджеров, фрилансеров и удалёнщиков «Как снять стресс: у себя и в команде».
На нем вы узнаете:
- как определить уровень стресса у себя и в команде (и пройдете чекап прямо на вебинаре)
- типы стрессовых реакций и как они влияют на работу
- неочевидные причины стресса (обещаем, вы удивитесь)
- мифы о стрессе, которые мешают бороться с ним
- практики по борьбе со стрессом от наших психологов
- как совладать со стрессом за 42 дня, если времени на это не особо много: программа на основе наших курсов.
Если вы хотите получить больше практических советов о том, как управлять стрессом, присоединяйтесь к нам. Записывайтесь на мастер-класс на нашем сайте.